Ban hành Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ trong hệ thống ngân hàng

Bộ Quy tắc ban hành kèm Quyết định số 15/QĐ-HHNH nhằm thống nhất chuẩn mực ứng xử trong thu hồi nợ, trên cơ sở tuân thủ Bộ luật Dân sự 2015, Luật Các tổ chức tín dụng 2024 và các quy định pháp luật liên quan, đồng thời không thay thế quy định pháp luật mà mang tính định hướng trong toàn hệ thống.  

Theo đó, hoạt động thu hồi nợ phải bảo đảm tuân thủ pháp luật, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, bảo vệ hình ảnh tổ chức tín dụng và bảo mật thông tin khách hàng. Nhân viên thu hồi nợ phải làm việc trên tinh thần tôn trọng, cung cấp đầy đủ thông tin về dư nợ, thực hiện đúng hợp đồng và quy định pháp luật.

Đáng chú ý, Bộ Quy tắc nghiêm cấm các hành vi như dùng vũ lực, đe dọa, quấy rối, xúc phạm, bôi nhọ khách hàng; gọi điện, nhắn tin không phù hợp; cung cấp thông tin sai sự thật, giả mạo tài liệu; ép khách hàng vay nặng lãi hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật để trả nợ. Đồng thời, nghiêm cấm việc công khai hoặc cung cấp trái phép thông tin khách hàng.

Về thu tiền, nhân viên không được sử dụng tiền sai mục đích, không nhận tiền ngoài tài khoản của tổ chức tín dụng, không nhận quà, lợi ích từ khách hàng và không tự ý thay đổi nghĩa vụ trả nợ.

Các tổ chức tín dụng có trách nhiệm triển khai Bộ Quy tắc, kể cả khi ủy quyền cho bên thứ ba thu hồi nợ; đồng thời xử lý nội bộ các trường hợp vi phạm. Bộ Quy tắc có hiệu lực từ ngày 31/3/2026 và được áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống hội viên.